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Questions Fréquentes

Je souhaite échanger ou être remboursé(e)

Vous souhaitez retourner vos articles pour les raisons suivantes:

- Mauvaise taille

- Ne me plait pas

- Défaut

- Ou autres raisons

Suivez les étapes suivantes:

  1. Les articles retournés doivent impérativement être dans leur état d’origine, c’est-à-dire neufs, non abîmés, présentant l’étiquette et en présence de la facture. Auquel cas, aucun retour ne sera assuré.
  2. Placez les articles et la facture dans l’emballage d’origine. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, utilisez un autre emballage. En revanche, nous ne sommes pas responsables des éventuels dommages causés pendant le transport.
  3. Accédez à notre Plateforme d’Échange et Retour et terminez le processus jusqu'à ce que la collecte soit planifiée (étape N°6). Après cela, vous recevrez le statut complet du retour par e-mail. Cette méthode de retour est automatique et autonome, vous n'aurez donc pas l'intervention de notre équipe. En cas de doute, contactez-nous ici.

Plateforme en français

Plateforme en anglais

Plateforme en portugais

Plateforme en espagnol

Important:

- Les commandes plus de 30 jours ouvrables après la date d'émission de la facture ne seront pas acceptées pour le retour.

- Si vous décidez de nous renvoyer un article, que ce soit pour un échange ou un remboursement, sans nous contacter au préalable, vous serez considéré comme responsable à 100% de tous les coûts et des éventuels dommages ou pertes.

- Vous n'avez pas besoin de retourner les produits cadeaux, tels que les masques. Gardez-les et profitez de l'offre.

- Le processus d'échange peut prendre entre 3 à 7 jours ouvrables et le processus de remboursement jusqu'à 20 jours ouvrables (dans les mois de novembre, décembre, janvier, juillet et août, ces conditions peuvent changer jusqu'à 30 jours ouvrables pour les échanges et 40 jours ouvrables jours pour les remboursements).

Le remboursement a-t-il un coût?

Dans le cas d’un remboursement, le montant des frais de livraison ne seront pas remboursés. Seule la valeur totale des produits que vous avez retournés vous sera remboursée.

Puis-je commander différentes tailles pour essayer celle qui me convient le mieux?

Nous vous conseillons de commander la taille qui vous semble la plus appropriée et, si celle-ci ne nous convient pas, vous pourrez ensuite l'échanger gratuitement.

Combien de temps je dispose pour effectuer un échange ou demander un remboursement?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date indiquée sur la facture.

Je n'ai pas encore reçu mon remboursement

Il peut y avoir un délai de 20 jours ouvrables pour les remboursements. En effet, nous ne pourrons vous rembourser qu’à partir du moment où les articles retournés arrivent à notre entrepôt et qu’ils se présentent dans des conditions acceptables de remboursement. Dans le cas où vous ne receveriez pas votre remboursement sous 20 jours, veuillez nous contacter par e-mail (info@ubonlinestore.com) ou via nos réseaux sociaux.

Remarque importante: une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Dès la réception de cet e-mail, veuillez nous confirmer si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

J'ai reçu un article défectueux

Si vous avez reçu un produit défectueux, accédez à notre Plateforme d’Échange et de Retour et terminez le processus jusqu'à ce que la collecte soit planifiée (étape N°6). Après cela, vous recevrez le statut complet du retour par e-mail. Cette méthode de retour est automatique et autonome, vous n'aurez donc pas l'intervention de notre équipe. En cas de doute, contactez-nous ici.

Plateforme en français

Plateforme en anglais

Plateforme en portugais

Plateforme en espagnol

Nous contacterons ensuite la marque officielle pour qu'elle puisse évaluer l’état des articles. Une fois le défaut confirmé, un nouvel article vous sera envoyé dans les 7 jours qui suivent sans frais de livraison supplémentaires. 

Je souhaite annuler ma commande ou retirer un article de ma commande

Vous avez commandé le mauvais article ou vous avez, simplement, changé d’avis?

  1. Vous disposez de 8 heures après votre commande pour la modifier ou l’annuler. Dans ce cas, contactez nous rapidement par e-mail ou via nos réseaux sociaux.
  2. Au-delà de 8 heures après avoir réalisé votre commande, aucune annulation n’est possible. Vous pourrez, dans ce cas, échanger ou retourner les produits commandés.
  3. Dans le cas où l’adresse que vous nous avez communiquée serait erronée, contactez-nous dès que possible par e-mail.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir finalisée?

Vous voulez changer: Votre adresse; Les articles ou quantités commandés; Vos informations de livraison; Vos informations de facturation; Ou autre.

Ces différents points peuvent être modifiés dans les deux heures qui suivent votre commande. Veuillez nous contacter par e-mail (info@ubonlinestore.com) ou via nos réseaux sociaux afin de nous indiquer les informations que vous souhaitez corriger.

Comment passer une commande?
  1. Choisissez les articles que vous voulez ainsi que la taille qui vous convient et ajoutez-les à votre panier.
  2. Une fois que vous avez sélectionné tous les articles de votre choix, cliquez sur le panier situé dans le coin supérieur droit et cliquez sur «Finaliser la commande».
  3. Écrivez vos informations d'expédition (nom complet et adresse). Ajouter un code de promotion si vous en possédez un.
  4. Sélectionnez le mode de livraison souhaité.
  5. Sélectionnez le mode de paiement souhaité. Nous acceptons les modes de paiement suivants: Carte de crédit; PayPal, Amazon Pay; BanContact; iDeal; Sofort; et Paiement au moment de la livraison (Portugal et Espagne).
  6. Cliquez sur 'Terminer la commande

Une fois la commande effectuée, un message de confirmation apparaîtra automatiquement sur votre écran. Puis vous recevrez un mail de confirmation de votre commande. Un autre e-mail vous sera également envoyé lors de la sortie de votre colis de nos entrepôts. Dans ce dernier, un numéro de suivi de commande vous sera fourni. Ainsi, vous pourrez suivre le cheminement de votre colis et connaître la date de livraison.
Comment obtenir une facture?

Vous souhaitez recevoir une facture de votre dernière commande? Contactez nous par e-mail (info@ubonlinestore.com) ou via nos réseaux sociaux pour demander votre facture. Néanmoins, notez qu’une facture vous sera toujours fournie dans l’emballage de votre commande.

Les articles que je souhaite sont en rupture de stock

Si vous souhaitez commander une taille indisponible dans nos stocks, deux options s’offrent à vous:

  1. Vous avez la possibilité de réserver vos articles. Pour cela, il vous faut nous envoyer une photo de l’article souhaité et nous communiquer la taille souhaitée. Veuillez également nous communiquer votre numéro de téléphone, votre adresse postale ainsi que votre e-mail. Une fois nos stocks renouvelés, nous vous contacterons.
  2. Choisissez la taille souhaitée dans la boutique en ligne, puis indiquez-nous votre e-mail et votre numéro de téléphone sur l’application. Une fois nos stocks renouvelés, une alerte vous sera alors envoyée par e-mail ou par sms.
Qu'est-ce que le numéro de contribuable?

Le numéro de taxe est un numéro personnel attribué à chaque individu, qui est utilisé à des fins fiscales dans la plupart des pays de l'Union européenne. Veuillez noter qu'il peut ne pas s'appliquer dans votre pays d'origine.    

Je souhaite utiliser les coordonnées de mon entreprise pour la facture mais recevoir la commande à mon domicile

Aucun problème! 

1. Dans l’onglet "Adresse de livraison", indiquez vos données personnelles, y compris l'adresse de votre domicile.

2. Puis, passez au mode de paiement et cliquez sur "Utiliser une adresse de facturation différente".

3. Indiquez ensuite les informations relatives de la société qui prendra en charge votre facture.

Poursuivez la même démarche dans le cas où vous souhaitez recevoir la facture à votre domicile mais votre commande sur votre lieu de travail (à votre entreprise).

Combien coûte la livraison?

Portugal Continental 

MRW (livraison sous 24h, jours ouvrables):

- Pour les commandes jusqu'à 50 euros: 5 euros par envoi

- Pour les commandes de plus de 50 euros: gratuit*

*La livraison gratuite ne s'applique pas aux produits soldés ou quand un code promotionnel est appliqué


Espagne continentale 

MRW (livraison sous 24h, jours ouvrables):

- Pour les commandes jusqu'à 50 euros: 5 euros par envoi

- Pour les commandes de plus de 50 euros: gratuit*

*La livraison gratuite ne s'applique pas aux produits soldés ou quand un code promotionnel est appliqué 


Madère et Açores 

DHL PARCEL (livraison sous 2-4 jours ouvrables):

- Pour les commandes jusqu'à 50 Euros: 10 Euros par envoi

- Pour les commandes supérieures à 50 Euros: gratuites*

*La livraison gratuite ne s'applique pas aux produits soldés ou quand un code promotionnel est appliqué 


Melilla, Ceuta

DHL EXPRESS (livraison sous 2-4 jours ouvrables):

- 15 euros par envoi


Îles Baléares 

DHL PARCEL (livraison sous 2-4 jours ouvrables):

- Pour les commandes jusqu'à 50 Euros: 10 Euros par envoi

- Pour commandes supérieures à 50 euros: gratuit*

*La livraison gratuite ne s'applique pas aux produits soldés ou quand un code promotionnel est appliqué 


Îles Canaries 

DHL EXPRESS (livraison sous 2-4 jours ouvrables):

- 15 euros par envoi


Andorre, Gibraltar 

DHL EXPRESS (livraison sous 1-3 jours ouvrables):

- 15 euros par envoi


Europe (Autriche, Belgique, France, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas)

DPD (livraison sous 3-5 jours ouvrables):

- 6 Euros par envoi

DHL EXPRESS (livraison sous 24-48h, jours ouvrables):

- 12 Euros par envoi


Royaume-Uni

DHL EXPRESS (livraison sous 24-48h, jours ouvrables):

- 12 Euros par envoi

Europe (Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Monaco, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie , Finlande, Danemark, Monaco, Grèce, Suède, Italie, Irlande

DHL EXPRESS (livraison sous 1-3 jours ouvrables):

- 15 euros par envoi


Reste du monde 

DHL EXPRESS (livraison sous 1-3 jours ouvrables):

- 15 euros par expédition

Combien de temps faut-il prévoir pour la livraison de ma commande?

Portugal Continental

MRW (livraison sous 24h, jours ouvrables)


Espagne continentale

MRW (livraison sous 24h, jours ouvrables)


Madère et Açores

DHL PARCEL (livraison sous 2-4 jours ouvrables)


Melilla, Ceuta

DHL EXPRESS (livraison sous 2-4 jours ouvrables)


Îles Baléares

DHL PARCEL (livraison sous 2-4 jours ouvrables)


Îles Canaries

DHL PARCEL (livraison sous 2-4 jours ouvrables)


Andorre, Gibraltar

DHL EXPRESS (livraison sous 1-3 jours ouvrables)


Europe (Autriche, Belgique, France, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni)

DPD (livraison sous 3-5 jours ouvrables)

DHL EXPRESS (livraison sous 24-48h, jours ouvrables)


Europe (Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Monaco, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie , Finlande, Danemark, Monaco, Grèce, Suède, Italie, Irlande)

DHL EXPRESS (livraison sous 1-3 jours ouvrables)


Reste du monde

DHL EXPRESS (livraison sous 1-3 jours ouvrables)

Remarque importante: les délais de livraison peuvent varier en raison de facteurs externes indépendants de notre volonté tels que les vacances scolaires, dates de fête (Black Friday, Noël, Pâques, ...), week-ends, fuseaux horaires et dédouanement. Des retards de livraisons peuvent également être engendrés dans le cas où vous êtes absent de votre domicile au moment où le transporteur effectue la livraison.

Que faire dans le cas où ma commande n’est pas livrée dans les délais initialement prescrits?

Envoyez-nous un e-mail (info@ubonlinestore.com) ou contactez-nous via nos réseaux sociaux, afin de connaître les raisons de ce retard. Dans le cas où le retard n’est pas dû à des facteurs externes (vacances scolaires, week-end, fuseaux horaires ou dédouanement) l’entreprise s’engage à vous rembourser les frais d’expédition.

Vacances permanentes dans le pays d'envoi: 1er janvier (Nouvel An); 25 avril (jour de la révolution portugaise); 1er mai (fête du travail); 31 mai (corps de Dieu); 10 juin (fête du Portugal); 15 août (Assomption de Notre Dame); 5 octobre (Implantation de la République); 1er novembre (Toussaint); 1er décembre (restauration de l'indépendance); 8 décembre (jour de Notre Dame de l'Immaculée Conception); 25 décembre (jour de Noël), ainsi que le lundi de Pâques.

Je souhaite modifier l'adresse de livraison avant que ma commande ne quitte l'entrepôt

Dans les 2 heures qui suivent votre commande, vous pouvez modifier votre adresse de livraison en nous envoyant un e-mail (info@ubonlinestore.com) ou en nous contactant rapidement sur via nos réseaux sociaux.

Remarque importante: Nous ne vous conseillons pas d’indiquer l’adresse d’un point relais au moment de finaliser votre commande. Dans le cas où vous souhaiteriez recevoir votre commande dans un point relais spécifique, veuillez nous contacter dès que possible.

Je souhaite modifier mon adresse postale une fois que ma commande a quitté l’entrepôt.

L’adresse que vous nous avez indiquée est incorrecte ? Vous avez changé d’adresse? Veuillez nous contacter 8 heures après avoir réalisé votre commande par e-mail ou via nos réseaux sociaux, afin que nous puissions vous communiquer votre numéro de suivi. Contactez ensuite le transporteur et transmettez-lui votre changement d’adresse. Veuillez noter que dans le cas où des frais liés à ce changement vous sont demandés, ce sera à vous de les régler. Dans le cas où vous n’arrivez pas à contacter le transporteur, contactez nous rapidement et nous nous engageons à vous apporter notre aide.

Je serai absente le jour de la livraison

Si vous êtes originaire du Espagne ou du Portugal et souhaitez récupérer votre commande dans un poste MRW, contactez nous par e-mail ou via nos réseaux sociaux. Si vous êtes originaire des îles espagnoles ou portugaises ou d’un autre pays, veuillez nous contacter par e-mail ou via nos réseaux sociaux afin de convenir avec vous d’une nouvelle date de livraison.

J'ai reçu la boîte de ma commande en mauvais état

Si vous avez reçu la boîte de votre commande en mauvais état, veuillez suivre la procédure ci-après:

  1. Prenez des photos de l’état de votre commande dès que vous la recevez.
  2. Contactez le transporteur et déposez une plainte.


Contactez nous par e-mail (info@ubonlinestore.com) ou via les réseaux sociaux, afin que nous puissions constater le mauvais état de la boîte. Cependant, veuillez noter que nous avons nous-mêmes photographié toutes les boîtes sortant de notre entrepôt. De ce fait, une fois la commande partie de notre entrepôt, nous ne sommes pas responsables des dommages éventuels. Cette responsabilité incombe entièrement au transporteur.

Comment payer ma commande?

Nous acceptons les modes de paiement suivants: Carte de crédit; PayPal, Amazon Pay; BanContact; iDeal; Sofort; et Paiement au moment de la livraison (Portugal et Espagne).

Nos différents modes de paiement sont-ils sécurisés?

UB Online Store utilise l'un des systèmes de commande en ligne les plus sécurisés. En effet, ce système améliore régulièrement ses logiciels dans le but de garantir à ses membres la plus grande sécurité possible. Nous avons une responsabilité et un engagement importants en ce qui concerne la sécurité de notre site Web et la protection des données de nos clients et visiteurs. C'est pourquoi nous utilisons un certificat de serveur - également appelé certificat numérique - qui sécurise notre identité ainsi que le cryptage de la transmission de données Secure Sockets Layer (SSL). Voir notre politique de confidentialité.

J'ai des doutes sur ma taille. Comment faire?
Comment fonctionne une carte-cadeau?

La carte-cadeau est tout simplement une carte magnétique, que vous pouvez offrir, sur laquelle vous pouvez enregister un crédit d’achat valable dans notre boutique en ligne. Le montant que vous attribuez à ce crédit est libre. Cette carte-cadeau peut être personnalisée avec un message si vous le souhaitez. Le code contenu dans la carte-cadeau peut être utilisé plusieurs fois au moment du paiement jusqu’à épuisement du crédit d’achat.

J'ai reçu une carte-cadeau. Comment l’utiliser?
  1. Une fois votre panier complet, finaliser la commande.
  2. Au moment du paiement, vous verrez apparaître un champ dans lequel il faudra entrer le code présent sur votre carte-cadeau.
  3. Veuillez noter que le code de la carte-cadeau et les codes de réduction/promotion ne sont pas cumulables.
  4. La carte-cadeau n'a pas de date d'expiration.
Remarque importante: Veuillez à bien respecter l’orthographe (majuscule et minuscule) du code de votre carte-cadeau

Où acheter une carte-cadeau?

Si vous souhaitez acheter une carte-cadeau, veuillez nous envoyer un e-mail (info@ubonlinestore.com) ou nous contactez nous par e-mail ou via nos réseaux sociaux. Nous vous enverrons un lien afin de procéder au paiement par carte bancaire ou par PayPal.

Qu'est-ce qu'un code de réduction?

Un code de réduction vous donne un pourcentage de réduction sur la valeur finale de votre commande. Chaque code ne peut être utilisé qu'une seule fois.

Comment utiliser un code de réduction?
  1. Une fois votre panier complet, finaliser la commande.
  2. Au moment du paiement, vous verrez apparaître un champ dans lequel il faudra entrer votre code de réduction.

Dans le cas de campagnes de promotions spéciales, aucun code de réduction ne pourra être utilisé.

Remarque importante: Veuillez à bien respecter l’orthographe (majuscules et sans espaces) de votre code de réduction.

Ma carte cadeau ou mon code de réduction ne fonctionne pas

Rappelez-vous que:

  • Vous ne pouvez utiliser votre code de réduction qu'une seule fois.
  • Vous devez écrire votre code en majuscule et sans espaces.
  • Votre carte-cadeau n’est valable qu’à partir du moment où il y a un crédit ou il reste du crédit. Veuillez également faire attention à la date d’expiration.

Si aucun de ces cas ne vous concerne et que vous ne pouvez toujours pas utiliser votre code de réduction ou votre carte-cadeau, contactez nous par e-mail ou via nos réseaux sociaux.

Comment modifier mes informations personnelles sur mon compte?
  1. Connectez-vous à votre compte.
  2. Rendez-vous à la rubrique "Mon compte"

Vous pouvez modifier vos informations personnelles, à l’exception de votre adresse électronique et de votre mot de passe Si vous souhaitez modifier ces informations, veuillez supprimer votre compte et en créer un nouveau.

Je souhaite supprimer mon compte client. Comment procéder?

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, contactez nous par e-mail (info@ubonlinestore.com) ou via nos réseaux sociaux.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment le récupérer?
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