Il n'est pas obligatoire de créer un compte pour passer commande, mais nous te recommandons de le faire. En créant un compte, tu pourras bénéficier des avantages suivants après ton achat :

• Suivre l'état de ta commande

• Modifier tes informations client

• Enregistrer des articles dans ta liste des favoris

• Consulter l'historique de tes commandes

Pour effectuer un achat, il te suffit d'ajouter le(s) produit(s) souhaité(s) dans ton panier et de procéder au paiement. Tu devras renseigner ton adresse de livraison, choisir le transporteur et effectuer le paiement.

Après avoir finalisé ton achat, tu recevras un e-mail de confirmation contenant tous les détails de ta commande. De plus, tu pourras vérifier l'état de ta commande dans ton compte client, où tu auras accès à des informations actualisées sur son traitement et son expédition.

Nous sommes là pour t'aider en cas de problème lors du processus d'achat. Pour cela, contacte notre Service Client ici et nous te répondrons dans les plus brefs délais.

Dans l'un des cas ci-dessous, veuillez contacter notre service client ici et nous résoudrons la situation le plus rapidement possible :

• Dans les 2 premières heures suivant ta commande, tu peux annuler ou échanger les produits que tu as commandés.

• Si plus de 2 heures mais moins de 12 heures se sont écoulées depuis que tu as passé la commande, tu peux l'annuler sans frais supplémentaires.

• Si plus de 12 heures se sont écoulées depuis ta commande, nous ne pourrons pas l'annuler. Cependant, une fois que tu l'auras reçue, tu pourras l'échanger ou la retourner.

• Si tu t'es trompé(e) d'adresse de livraison, que ta commande soit en transit ou non, il sera toujours possible de modifier l'adresse.

• Nous sommes là pour t'aider dans ces situations. Contacte notre service client ici et nous te fournirons l'assistance nécessaire pour résoudre le problème le plus rapidement possible.

Dans l'onglet « Mon compte », tu peux vérifier l'état de ta commande, mais tu seras également averti(e) par e-mail et/ou SMS des différents changements d'état de celle-ci.

Si tu as effectué ton achat en tant qu'invité(e) et que tu souhaites connaître l'état de ta commande, contacte notre service client ici.

Oui, c'est possible. Suis les étapes ci-dessous :

• Dans le champ 'Adresse de livraison', saisis tes informations, y compris l'adresse où tu souhaites recevoir ta commande.

• Ensuite, passe au mode de paiement et clique sur l'option 'Utiliser une autre adresse de facturation'.

• Dans les champs suivants, entre les informations de l'entreprise à laquelle tu souhaites que ta commande soit facturée.

Tu peux également faire l'inverse si tu souhaites que l'achat soit facturé à titre personnel mais qu'il soit envoyé à ton entreprise ou à une autre adresse.

La facture sera envoyée avec ta commande. Si tu préfères recevoir la facture au format électronique, rends-toi dans la section « Mon compte » et télécharge-la.

Si ta commande est destinée à être offerte à quelqu'un d'autre, tu peux demander, lors de la saisie de l'adresse de livraison, à ce que la commande soit expédiée sans la facture à l'intérieur. Dans ce cas, la facture te sera envoyée ultérieurement par e-mail ou sera également disponible dans ton compte client.

De plus, il est possible d'ajouter un message personnalisé à l'intérieur du colis, en même temps que les vêtements. Il te suffit de laisser un message dans les notes de commande, situées dans le panier, avant de finaliser ton achat.

Il est important de préciser que, si tu fais une demande de message personnalisé ou d'envoi sans facture, il est recommandé de contacter notre service client ici pour reconfirmer ta commande. Ainsi, nous pourrons nous assurer que toutes tes préférences sont correctement prises en compte.

Au moment de l'achat, avant de confirmer et de finaliser ta commande, tu peux ajouter ton numéro de taxe dans le champ "Numéro de taxe (facultatif)" lors du processus de paiement.

Si tu as terminé ta commande sans remplir ce champ, contacte notre service client ici afin que nous puissions ajouter ton numéro de taxe sur la facture.

Nous sommes là pour rendre le processus d'achat aussi pratique et personnalisé que possible pour toi. Si tu as d'autres questions ou besoins d'assistance supplémentaire, n'hésite pas à nous contacter.

Actuellement, tu peux effectuer des achats en ligne dans tous les pays de l'Union européenne ainsi que dans la plupart des pays d'Amérique, d'Asie, d'Afrique et d'Océanie. Cependant, nous ne livrons pas en Russie, en Ukraine et au Brésil. Si tu as des doutes sur la disponibilité de la livraison dans ton pays, n'hésite pas à nous contacter ici pour obtenir des informations supplémentaires.

Vous pouvez vérifier tous les frais d'expédition ici.

Portugal : la livraison peut prendre entre 1 et 2 jours ouvrés

Madère et Açores : la livraison peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrés

Espagne : la livraison peut prendre un certain temps entre 1-2 jours ouvrables

Îles Baléares : La livraison peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrables

Îles Canaries, Ceuta, Melilla, Andorre et Gibraltar : la livraison peut prendre entre 2 et 5 jours ouvrables

Europe : la livraison peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrés (livraison express) ; et entre 3-7 jours ouvrables (livraison standard)

Reste du monde : La livraison peut prendre entre 1 et 4 jours ouvrables.

 

Si ta commande n'arrive pas dans le délai estimé, contacte notre service client ici afin que nous puissions déterminer la raison du retard.

Si le retard n'est pas dû à des facteurs externes tels que les jours fériés, les week-ends, les fuseaux horaires ou les procédures de dédouanement, nous te rembourserons les frais d'expédition.

Voici les jours fériés permanents dans le pays d'expédition :

1er janvier (Nouvel An) ; 25 avril (Journée de la Liberté) ; 1er mai (Fête du Travail) ; 31 mai (Fête-Dieu) ; 10 juin (Fête nationale du Portugal) ; 15 août (Assomption de la Vierge Marie) ; 5 octobre (Implantation de la République) ; 1er novembre (Toussaint) ; 1er décembre (Restauration de l'Indépendance) ; 8 décembre (Jour de l'Immaculée Conception) ; 25 décembre (Noël).

La livraison gratuite est disponible lors de certaines campagnes spéciales tout au long de l'année. Abonne-toi à notre newsletter pour recevoir des codes de livraison gratuits lors de ces occasions spéciales. Sinon, les frais d'expédition s'appliquent normalement. Pour obtenir plus de détails sur les frais de livraison, tu trouveras toutes les informations ici.

Oui, tu peux le faire si tu as créé un compte. Dans ton compte, tu peux vérifier l'état de ta commande en cliquant sur "État de la livraison". Tu recevras également des mises à jour par e-mail sur le statut d'expédition de ta commande, de la sortie de l'entrepôt à la livraison finale.

Si tu n'as pas créé de compte, nous te recommandons de contacter notre service client pour obtenir des informations à jour sur l'état de ta commande. Pour cela, clique ici et nous te répondrons dans les plus brefs délais.

Oui, lors du processus de paiement, tu as la possibilité d'indiquer une adresse de livraison différente de celle que tu as saisie lors de ton inscription. Si tu souhaites que ta commande soit livrée à une autre adresse, il te suffit de sélectionner l'option "Adresse de livraison différente" lors du processus de paiement. Tu pourras alors saisir les détails de la nouvelle adresse de livraison et finaliser ton achat.

Nous comprenons qu'il y a des moments où tu souhaites envoyer un colis directement à quelqu'un d'autre ou à un endroit spécifique, et nous sommes là pour rendre cela possible. Nous voulons nous assurer que ta commande est livrée à l'endroit souhaité, selon tes préférences.

Si tu as des questions ou besoin d'une assistance supplémentaire lors de l'attribution de l'adresse de livraison, n'hésite pas à contacter notre équipe du service client ici.

Pour les pays hors Union Européenne, comme la Suisse, le Royaume-Uni ou Gibraltar, des droits de douane peuvent s'appliquer à la livraison. Pour les États-Unis et l'Australie, les envois sont exonérés de droits de douane.

La valeur de ces frais varie en fonction de la valeur de la commande et du pays de destination. Il est important de souligner que ces frais supplémentaires sont déterminés par les coutumes de chaque pays et, par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables s'ils se produisent.

Nous vous recommandons, avant de passer une commande, de contacter le bureau de douane de votre pays pour obtenir des informations détaillées sur les frais éventuels et éviter les mauvaises surprises au moment de la livraison.

En cas de retrait de la commande pour cause de frais de douane, celle-ci sera retournée à notre entrepôt, mais les frais de livraison ne seront pas remboursés . Nous voulons garantir votre entière satisfaction, il est donc important d'être conscient de ces frais éventuels lors de votre commande.

Nous sommes toujours disponibles pour vous aider et répondre à toutes vos questions concernant les frais de douane. Nous voulons que votre expérience d'achat soit fluide et sans tracas.

Voici les pays toujours soumis à des frais de douane :

Afghanistan

Îles d'Åland

Samoa américaines

Anguilla

Antigua-et-Barbuda

Argentine

Aruba

Azerbaïdjan

Bahamas

Barbade

Belize

Bermudes

Bhoutan

Bolivie

Botswana

Brésil

Brunei Darussalam

Burkina Faso

Burundi

Îles Caïmans

République populaire de Chine

Comores

République démocratique du Congo

Îles Cook

Cuba

Djibouti

Dominique

Égypte

Salvador

Îles Falkland (Malouines)

Polynésie française (Tahiti)

Terres australes françaises

Gibraltar

Guam

Guatemala

Guernesey

Guyane

Haïti

Île Heard et îles McDonald

Honduras

Hong Kong

Islande

Inde

Irak

Jersey

Kenya

Kiribati

République populaire démocratique de Corée

Laos

Liban

Lesotho

Libéria

Libye

Liechtenstein

Macao

Malawi

Îles Marshall

États fédérés de Micronésie

Mongolie

Montserrat

Myanmar

Namibie

Nauru

Népal

Nouvelle-Calédonie

Nicaragua

Nigeria

Île de Niue

Îles Mariannes du Nord

Oman

Pakistan

Palaos

Palestine

Pitcairn

Qatar

Rwanda

Saint-Barthélemy

Sainte-Hélène

Saint-Kitts-et-Nevis

Sainte-Lucie

Saint-Pierre-et-Miquelon

Saint-Vincent

Samoa

Sao Tomé-et-Principe

Serbie

Seychelles

Sierra Leone

Îles Salomon

Somalie

Afrique du Sud

Soudan du Sud

Sri Lanka

Soudan

Suriname

Svalbard

Si vous recevez un colis endommagé, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

• À la réception du colis, vérifiez attentivement l'état de l'emballage extérieur. Si vous constatez des dommages visibles, veuillez indiquer une observation sur le bon de livraison du transporteur indiquant que la boîte est endommagée.

• De plus, ajoutez une observation mentionnant que, en raison de l'emballage endommagé, il n'est pas possible de garantir que la commande a été livrée dans son intégralité. Cette information est importante pour que nous puissions signaler d'éventuelles marchandises manquantes auprès du transporteur.

• Prenez une photo de l'emballage endommagé avant de l'ouvrir, car ces photos peuvent servir de preuve en cas de réclamation ultérieure.

• Après avoir suivi ces étapes et réceptionné le colis, ouvrez délicatement l'emballage endommagé. Vérifiez l'état des produits à l'intérieur et, si l'un d'eux est endommagé, prenez des photos des articles concernés.

Contactez immédiatement notre service client ici en fournissant des détails sur la situation et en envoyant les photos des emballages endommagés et des produits endommagés, le cas échéant. Notre équipe examinera la situation et prendra les mesures nécessaires, y compris le remplacement des articles endommagés.

Les retours sont toujours gratuits, ce qui signifie que le retour de ta commande vers nos entrepôts est sans frais pour toi.

Les articles doivent être dans leur état d'origine, ne doivent pas sembler avoir été utilisés et doivent toujours comporter toutes les étiquettes. Nous n'acceptons pas les articles qui montrent des signes d'utilisation, qui n'ont pas d'étiquette ou qui sont renvoyés sans facture.

Place les articles et la facture dans l'emballage d'origine. Si tu n'as plus l'emballage d'origine ou s'il est endommagé, tu peux utiliser un autre emballage. Cependant, nous ne sommes pas responsables des dommages pendant le transport.

Accède à la plateforme de retour et d'échange ici et suis le processus jusqu'à la planification de la collecte. Après cela, tu recevras par e-mail le statut complet de ton retour. Ce processus de retour est automatique et autonome, donc tu n'auras pas besoin de l'intervention de notre équipe. En cas de doute, contacte notre service client ici.

Remarque :

• Nous ne remboursons pas les commandes effectuées plus de 30 jours ouvrables après la date d'émission de la facture.

• Si tu décides de nous renvoyer un article, que ce soit pour un échange ou un retour, sans suivre le processus de retour normal, tu seras responsable à 100% de tous les coûts ainsi que de tout dommage ou perte éventuels.

• Tu n'as pas besoin de retourner les produits que nous offrons, comme les masques. Garde-les et profite-en.

• Le processus d'échange peut prendre entre 3 et 7 jours ouvrables et le processus de remboursement jusqu'à 20 jours ouvrables (pendant les mois de novembre, décembre, janvier, juillet et août, ces délais peuvent varier jusqu'à 30 jours ouvrables pour les échanges et 40 jours ouvrables pour les remboursements).

• Toutes les commandes passées entre le 1er novembre et le 31 décembre 2023 bénéficient d'un délai d'échange ou de retour prolongé jusqu'au 31 janvier 2024, à condition que les produits ne montrent aucun signe d'utilisation ou de mauvaise utilisation.

Tu as 30 jours à partir de la date indiquée sur la facture. Toutes les commandes passées entre le 1er novembre et le 31 décembre 2023 bénéficient d'une période de retour prolongée jusqu'au 31 janvier 2024, à condition que les produits ne montrent aucun signe d'utilisation ou de mauvaise utilisation.

Le processus d'échange peut prendre entre 3 et 7 jours ouvrables, et le processus de remboursement peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrables (pendant les mois de novembre, décembre, janvier, juillet et août, ces délais peuvent varier jusqu'à 30 jours ouvrables pour les échanges et 40 jours ouvrables pour les remboursements).

Si tu n'as pas reçu l'un des articles de ta commande, vérifie d'abord si tu as reçu un e-mail t'informant que l'un des articles n'était pas disponible. Dans ce cas, nous te rembourserons le montant correspondant à cet article.

Si tu n'as pas reçu d'e-mail, contacte notre service client ici et nous te répondrons dans les plus brefs délais.

Nous ne vendons que des articles en parfait état, donc si tu reçois un article qui ne l'est pas, accède à la plateforme de retour et d'échange ici et suis le processus de retour de l'article (en joignant une photo du défaut). Une fois que tu auras programmé la collecte, la marque officielle sera informée et évaluera le défaut. 

Après validation, nous remplacerons l'article sous 7 jours sans frais supplémentaires pour toi.

Si tu reçois occasionnellement un article que tu n'as pas commandé, accède également à la plateforme de retour et d'échange ici et suis le processus décrit dans le paragraphe ci-dessus.

Nous vous offrons plusieurs options de paiement pour votre confort. Vous pouvez régler vos achats en utilisant les méthodes suivantes :

• Carte de crédit : Nous acceptons Visa, Visa Electron, Mastercard et American Express.

• Paypal : Vous pouvez effectuer le paiement en utilisant votre compte Paypal.

• BanContact : Disponible pour les paiements en Belgique.

• iDeal : Disponible pour les paiements aux Pays-Bas.

• Sofort : Disponible pour les paiements dans certains pays.

• Apple Pay : Vous pouvez utiliser Apple Pay pour des paiements rapides et sécurisés.

• Klarna : Option de paiement par facture ou en plusieurs versements (disponible dans certains pays).

• MBWay : Exclusivement pour les paiements au Portugal.

• Paiement à la livraison : Disponible exclusivement au Portugal et en Espagne continentale.

Nous n'acceptons pas les chèques.

Chez UB Online Store, nous attachons une importance capitale à la sécurité en ligne. Nous utilisons un certificat de serveur et le protocole SSL pour protéger vos données et garantir des transactions sécurisées. Votre vie privée est essentielle, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sûre et fiable. Si vous avez des questions concernant les méthodes de paiement ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !

Avec Klarna, tu as la possibilité de diviser le montant de ton achat en 3 versements égaux (sans frais), pour les achats de plus de 35 €. Chaque versement sera automatiquement débité de ta carte de crédit ou de débit que tu auras fournie lors du paiement. Le premier versement sera débité une fois que UB Online Store aura confirmé ta commande, et les versements 2 et 3 seront programmés respectivement 30 et 60 jours après le premier débit.

Pour utiliser Klarna, tu devras fournir tes coordonnées personnelles et les détails de ta commande afin que l'évaluation de crédit puisse être effectuée par Klarna. Tu pourras suivre tes paiements programmés sur l'application Klarna. Pour des informations générales sur Klarna et les conditions d'utilisation spécifiques à ton pays, consulte klarna.com/fr/ ou la politique de confidentialité de Klarna.

Le traitement de tes données personnelles sera effectué conformément à la loi applicable en matière de protection des données, comme indiqué dans la politique de confidentialité de Klarna. Tu peux également consulter notre politique de confidentialité ici.

Klarna te propose un mode de paiement flexible, te permettant de profiter de tes achats immédiatement et de payer plus tard. Si tu as d'autres questions sur l'utilisation de Klarna ou si tu as besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésite pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour t'aider !

Si tu souhaites passer une commande en utilisant une carte-cadeau ou un code de réduction, suis les étapes ci-dessous :

1. Une fois que tu as ajouté tous les articles que tu souhaites acheter à ton panier, passe à la caisse.

2. À la caisse, tu trouveras un champ où tu peux entrer ton code.

 

À propos du code de réduction :

• Un code de réduction te donne droit à un pourcentage de réduction sur le montant total de ton achat.

• Chaque code de réduction a une date d'expiration indiquée dans chaque campagne.

• Tu ne peux utiliser qu'un seul code de réduction par achat.

• Tu ne peux pas utiliser un code de réduction en même temps qu'une carte-cadeau.

• Assure-toi de saisir le code de réduction sans erreur : respecte les majuscules, les minuscules, les espaces et les chiffres.

 

A propos de la carte-cadeau :

• Le but principal d'une carte-cadeau est de permettre à quelqu'un d'acheter des articles de notre boutique en ligne avec une carte préchargée en argent.

• La carte-cadeau contient un code qui peut être utilisé plusieurs fois à la caisse jusqu'à épuisement du solde.

• Tu ne peux pas utiliser une carte-cadeau en même temps qu'un code de réduction.

• La carte-cadeau est valable pendant 12 mois à partir de la date d'achat.

• Ta carte-cadeau ne peut être utilisée que tant qu'elle a un solde.

Si tu souhaites acheter une carte-cadeau, tu peux le faire ici.

Oui, il est sûr de fournir les détails de ta carte de crédit lors de tes achats en ligne dans notre magasin. Nous utilisons des connexions sécurisées via des certificats TLS/SSL (Transport Layer Security/Secure Sockets Layer). Ces certificats cryptent la communication entre ton appareil et notre magasin, garantissant que tes données sont protégées contre tout accès non autorisé. Nous nous engageons à maintenir la sécurité et la confidentialité de tes informations.

Ta sécurité est notre priorité et nous prenons toutes les précautions nécessaires pour protéger tes informations lors du processus de paiement. Si tu as d'autres questions ou préoccupations concernant la sécurité de tes transactions en ligne, clique ici.

Oui, il est possible de payer par virement bancaire. Bien que cette option ne soit pas disponible lors du paiement dans la boutique en ligne, tu peux contacter notre service client pour savoir comment effectuer le paiement par virement bancaire. Contacte notre service client ici et nous te répondrons dans les plus brefs délais.

Oui, c'est possible. Connecte-toi ou crée ton compte pour pouvoir ajouter les articles que tu aimes à ta liste de favoris. Les produits favoris seront enregistrés et tu pourras les consulter quand tu le souhaites. De cette manière, tu auras un accès facile aux articles qui t'intéressent et tu pourras les suivre de près avant de décider de les acheter.

Profite de cette fonctionnalité pour organiser et rassembler tous les articles qui attirent ton attention. Nous sommes là pour t'aider à trouver les produits parfaits pour ton style et tes préférences.

Si l'article qui te plaît n'est pas disponible dans la taille souhaitée, il te suffit de te rendre sur la page du produit et de cliquer sur "Rupture de stock ? Je le veux !". Ensuite, choisis la taille que tu souhaites et entre ton adresse e-mail pour recevoir une notification dès que la taille sera à nouveau disponible. De cette manière, tu seras immédiatement informé lorsque le produit que tu recherches sera à nouveau en stock.

Ta satisfaction est importante pour nous, et nous ferons de notre mieux pour t'aider à obtenir le produit que tu désires. Garde un œil sur ton e-mail, car nous te contacterons dès que la taille sera à nouveau disponible.

Si tu as des doutes sur ta taille idéale, ne t'inquiète pas ! Nous avons un guide des tailles disponible pour t'aider. Tu peux consulter notre guide des tailles ici.

Dans ce guide, tu trouveras des informations détaillées et des directives pour t'aider à choisir la bonne taille. Il est important de prendre tes mesures selon les instructions fournies pour obtenir une référence précise.

Nous nous engageons à ce que tu trouves la taille parfaite pour assurer ton confort et ta satisfaction avec nos produits. Si tu as d'autres questions ou si tu as besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésite pas à nous contacter ici.

Chaque vêtement nécessite des soins de lavage spécifiques. Pour connaître les bonnes règles, il te suffit d'accéder à l'onglet "Instructions de lavage" disponible sur chaque produit. Tu y trouveras des instructions détaillées sur la façon de laver et d'entretenir correctement la pièce.

De plus, lorsque tu reçois la pièce, tu peux consulter l'étiquette intérieure, qui contient également des instructions sur le lavage et l'entretien appropriés pour cette pièce spécifique.

Il est important de suivre les directives de lavage indiquées, car cela contribuera à préserver la qualité, la couleur et la forme de tes vêtements plus longtemps.

Si tu as des questions spécifiques sur l'entretien d'une pièce en particulier, n'hésite pas à nous contacter ici. Nous sommes là pour t'aider à t'assurer que tes vêtements restent beaux et en parfait état.

Nous n'avons pas de magasin physique car nous opérons exclusivement en ligne. Cependant, nous comprenons l'importance d'essayer des vêtements avant de les acheter. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour gratuite si les articles ne te conviennent pas ou ne répondent pas à tes attentes. Le processus de retour est rapide et sans tracas.

Nous voulons garantir ta satisfaction avec nos vêtements, même sans possibilité de les essayer en personne. Si tu as des questions concernant la taille ou le tissu d'un article, notre équipe du service client sera disponible pour te fournir toutes les informations nécessaires et t'aider à choisir le meilleur produit. Pour contacter notre service client, clique ici et nous te répondrons dans les plus brefs délais.

Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 10h à 18h30 (GMT - Lisbonne). Tu peux nous contacter via nos réseaux sociaux ou par e-mail. Nous nous engageons à répondre le plus rapidement possible, cependant, en raison du nombre élevé de demandes et des périodes chargées, les réponses peuvent prendre jusqu'à 12 heures après ton message. Si tu souhaites une réponse plus rapide, nous te recommandons d'utiliser notre WhatsApp.

Nous sommes là pour t'aider et assurer ta satisfaction, alors n'hésite pas à nous contacter si tu as des questions, des préoccupations ou si tu as besoin d'aide. Nous ferons de notre mieux pour te répondre rapidement.

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