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Opciones disponibles
Aceptamos devoluciones a través de las siguientes opciones:- Cambio de talla — puedes cambiar el artículo por el mismo modelo en una talla diferente, sujeto a disponibilidad de stock.
- Cambio por Tarjeta Regalo — puedes optar por recibir una Tarjeta Regalo por el valor de los artículos devueltos y utilizarla para comprar otros productos en un nuevo pedido.
- Reembolso — puedes solicitar el reembolso de los artículos devueltos, aplicándose los costes indicados a continuación.
*Todas las devoluciones deben ser recibidas y validadas en nuestro almacén antes de que se procese cualquier cambio, emisión de Tarjeta Regalo o reembolso.
Reembolsos
🚨 Los reembolsos tienen un coste. Los gastos de envío (si se han pagado) no son reembolsables. Además, se aplicará una tarifa de devolución, que se deducirá del importe a reembolsar.Costes de devolución
| Destino | Coste de devolución |
|---|---|
| Portugal Continental | 3,90€ |
| Madeira y Azores | 15€ |
| Islas Baleares | 10€ |
| Andorra, Gibraltar, Islas Canarias, Ceuta y Melilla | 20€ |
| España Peninsular | 3,90€ |
| Francia, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Países Bajos, Austria, Italia, Irlanda, Polonia, República Checa, Hungría, Eslovaquia, Eslovenia, Croacia, Estonia, Letonia, Lituania, Suecia y Mónaco | 8€ |
| Bulgaria, Rumanía, Grecia, Dinamarca, Finlandia, Noruega, Serbia, Bosnia y Herzegovina e Islandia | 20€ |
| Chipre y Malta | 15€ |
| Reino Unido | 15€ |
| Suiza | 20€ |
| Resto del Mundo | 30€ – 100€ |
Alternativa sin coste: Tarjeta Regalo
Si eliges recibir una Tarjeta Regalo, no se aplicará ningún coste de devolución 🎉- Tendrá el valor total de los artículos devueltos;
- Podrás utilizarla para comprar otros productos en un nuevo pedido;
- Tiene una validez de 365 días (1 año).
Cómo realizar una devolución
Para realizar una devolución, debes:- Acceder a la Plataforma de Cambios y Devoluciones;
- Rellenar el formulario hasta programar la recogida;
- Después del envío, recibirás actualizaciones sobre el estado de la devolución por correo electrónico.
Preparación de la devolución
- Los artículos deben estar en estado original, sin señales de uso y con todas las etiquetas;
- No aceptamos devoluciones de artículos con señales de uso, sin etiquetas o sin presentar la factura;
- Coloca los artículos y la factura dentro del embalaje original;
- Si ya no lo tienes, puedes utilizar un embalaje alternativo adecuado;
- No nos responsabilizamos de daños ocurridos durante el transporte.
Información importante
- No aceptamos devoluciones después de 30 días naturales desde la recepción del pedido;
- Las devoluciones enviadas fuera de la plataforma son responsabilidad exclusiva del cliente (costes, daños o pérdida);
- El proceso de cambio tarda entre 3 y 7 días laborables;
- El proceso de reembolso puede tardar hasta 20 días laborables;
- Durante periodos de mayor volumen (noviembre, diciembre, enero, julio y agosto), los plazos podrán ampliarse hasta:
- 30 días laborables para cambios;
- 40 días laborables para reembolsos.